Ton ton textil pone a su disposición las siguientes POLÍTICAS, pensando en que nuestros CLIENTES estén mejor informados, más satisfechos y mejor atendidos por nuestro personal:

POLÍTICA DE ENVÍOS

• Nuestro servicio de envío está disponible en la República Mexicana con variaciones en el tiempo de entrega dependiendo la zona.
• Ton ton textil contrata los servicios de terceros como: Fedex, Estafeta y DHL según preferencia del cliente y costo de servicio.
• El costo de los envíos corre por cuenta del cliente. El total será calculado en términos de volúmen y peso (kg) del empaque y destino.
• Los tiempos de entrega son de 3 a 5 días naturales después de ser confirmada la orden de compra y el pago total  a Ton ton textil.
• Una vez que el paquete está en la posesión de la empresa de distribución, Ton ton textil no se hace responsable de los retrasos posteriores o pérdida de su paquete.
• Al recibir su mercancía le recomendamos revisar que el empaque no presente ningún defecto o alteración. Si usted detecta que el empaque fue violado, le pedimos por favor que no lo reciba y anote los comentarios en la boleta de la mensajería. Además le agradeceremos reportarlo de inmediato a Ton ton textil.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

• Una vez realizado el pago no hay devolución del importe..

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

• Contamos con medidas estrictas de control de calidad. Sin embargo, en caso de recibir una pieza con un error importante, por favor infórmenos dentro de un periodo de tres días de la recepción de la misma.
• Deberá enviar fotos de dicha pieza, para evaluar el fallo. Si se verifica que el fallo es responsabilidad de Ton ton textil, solicitaremos que envíe la pieza a nuestras instalaciones.
• Una vez que la pieza esté en posesión de Ton ton textil y se verifique el fallo, procederemos a hacer el reemplazo de la pieza sin generar cargos al cliente.
• Las condiciones para la recepción de la pieza son:

• • Debe estar en su estado original, sin uso, sin lavar y sin ninguna alteración.
  • Debe tener las etiquetas originales de Ton Ton Textil.

• Si la devolución o cambio no  cumple con los requisitos anteriores, no se aceptará el cambio o devolución. Ton ton textil se reserva el derecho a negar cualquier cambio o devolución debido a signos de desgaste, mal uso o alteraciones.
• Si tenemos un reemplazo disponible será enviado en el día hábil siguiente. Si no, se enviará a producir uno nuevo, considerando el tiempo de producción de una pieza artesanal.
• En caso de que la pieza ya no pueda ser producida le ofreceremos la elección de una pieza alterna con el mismo valor, o un reembolso completo del valor pagado por ese concepto.
• Si al analizar las fotografías enviadas por el cliente  el reclamo no procede, ya que a simple vista no es responsabilidad de Ton ton Textil, el cliente será quien cubra los gastos de envío para realizar una revisión en tienda.
• En caso de no aceptar la reclamación nos comprometemos a enviar un informe detallado del por qué no se aceptó y enviaremos de regreso la mercancía una vez que el cliente realice el pago del envío cotizado.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Sin excepciones todos los cambios corren por cuenta del cliente.

Contamos con una guía de tallas que puede revisar para asegurarse de hacer la mejor compra, si por algún motivo requiere un cambio de talla, Ton ton textil no cubre los gastos generados.

La solicitud de cambio debe ser dentro de un periodo de tres días de la recepción de la pieza(s).

• Solicitaremos que envíe la pieza a nuestras instalaciones. Una vez que la pieza esté en posesión de Ton ton textil y se verifique su estado, procederemos a hacer el reemplazo de la pieza.
• Las condiciones para la recepción de la pieza son:
  • Debe estar en su estado original, sin uso, sin lavar y sin ninguna alteración.
  • Debe tener las etiquetas originales de Ton Ton Textil.
• Una vez aceptado el cambio, enviaremos la pieza en cuanto el cliente realice el pago del envío.
• Si tenemos un reemplazo disponible será enviado en el siguiente día hábil. Si no, se enviará a producir uno nuevo considerando los tiempos de producción de una pieza artesanal.